Exclusão de dados
Vigente desde 20 de setembro de 2026.
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelo Ecossistema Atzar, o que exatamente é apagado e em quanto tempo.
Se você conversou com uma empresa pelo Instagram ou WhatsApp
Quando você manda mensagem para uma empresa que usa o nosso sistema, guardamos o conteúdo dessa conversa, o seu nome de usuário, a sua foto de perfil e o identificador da sua conta no canal — para que a empresa consiga te atender e ver o histórico do que já foi dito.
Como pedir a exclusão
Há dois caminhos, e os dois funcionam:
1. Pedir direto para nós
Escreva para grupocreav@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- o canal em que você conversou (Instagram ou WhatsApp);
- o seu nome de usuário do Instagram (
@seu.usuario) ou o telefone usado no WhatsApp; - o nome da empresa com quem você falou, se souber.
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.
2. Revogar o acesso pelo próprio Instagram
Se você é o responsável por uma conta profissional que conectou o sistema, pode cortar o acesso a qualquer momento: Instagram → Configurações → Apps e sites → Ativos, e remover o aplicativo. A partir desse momento não recebemos mais nenhuma mensagem daquela conta. Para apagar o que já estava guardado, use o caminho 1.
O que é apagado
| Apagado | Mantido |
|---|---|
|
Conteúdo das mensagens trocadas Nome, nome de usuário e foto de perfil Identificador da conta no canal Arquivos enviados na conversa Dados cadastrais e anotações sobre você |
Registros exigidos por lei, quando houver — por exemplo, documentos de uma contratação já feita, que a empresa precisa guardar pelo prazo legal. Nesse caso informamos o que ficou e por quê. |
Importante: a empresa com quem você conversou também tem uma cópia desse relacionamento como controladora dos dados dela. Ao receber seu pedido, encaminhamos a ela para que a exclusão seja completa dos dois lados, e avisamos você quando isso for concluído.
Se você é uma empresa cliente
Para encerrar o uso e apagar toda a operação, escreva para grupocreav@gmail.com. Antes de apagar, entregamos uma cópia completa dos seus dados em formato aberto. A exclusão é concluída em até 90 dias do encerramento.