Termos de Serviço

Vigente desde 20 de setembro de 2026.

Estes termos regem o uso do Ecossistema Atzar, plataforma de atendimento e gestão comercial fornecida pela Atzar Digital, de Uberlândia (MG), Brasil.

1. O que o serviço é

Um sistema em que a empresa contratante centraliza o atendimento dos canais dela (Instagram, WhatsApp), organiza a carteira de contatos, acompanha negócios em andamento e programa mensagens automáticas. O acesso é por conta individual, com senha, criada pela Atzar a pedido da contratante.

2. Quem pode usar

Empresas e profissionais, representados por maiores de 18 anos com poderes para contratar. Cada pessoa é responsável pela própria senha e pelo que é feito sob a conta dela.

3. Conexão dos canais

Ao conectar uma conta de Instagram ou WhatsApp, a contratante declara que é a responsável por ela ou tem autorização de quem é. A Atzar acessa apenas o necessário para operar o atendimento: receber e responder mensagens dirigidas àquela conta.

O uso dos canais segue também as regras das plataformas donas deles. Se a Meta alterar ou suspender o acesso de um canal, a função correspondente é afetada — isso está fora do controle da Atzar.

4. O que não é permitido

• Enviar mensagem não solicitada em massa, ou usar o sistema para spam;
• Contatar pessoas que pediram para não ser contatadas;
• Usar listas de contatos obtidas sem base legal;
• Tentar acessar dados de outra empresa cliente;
• Qualquer uso que viole a lei ou as regras das plataformas conectadas.

O sistema tem limites técnicos que reforçam isso — intervalo mínimo entre mensagens, teto diário e horário comercial — e a conta que insistir em contorná-los pode ser suspensa.

5. Dados

Os dados da operação pertencem à contratante. A Atzar os trata como operadora, nos limites da Política de Privacidade. A contratante pode pedir uma cópia completa a qualquer momento.

6. Inteligência artificial

A IA do sistema classifica conversas, resume atendimentos e sugere próximos passos. Ela é uma ferramenta de apoio: não substitui a avaliação de uma pessoa, e decisões comerciais, contratuais ou financeiras continuam sendo da contratante. O recurso pode ser desligado nas configurações.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar continuamente, com monitoramento 24 horas. Ainda assim podem ocorrer paradas para manutenção ou por falha de terceiros (provedor de infraestrutura, Meta). Avisamos sobre manutenções programadas com antecedência.

8. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o uso. No encerramento, entregamos uma cópia completa dos dados e os apagamos em até 90 dias, conforme a Política de Privacidade.

9. Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia, Minas Gerais.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: grupocreav@gmail.com.